Специалист по договорной и претензионной работе обязанности. Экономиста по договорной и претензионной работе

Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе

Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по актово-претензионной работе.

1.2 Специалист по актово-претензионной работе относится к категории специалистов.

1.3 Специалист по актово-претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

1.4 Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Начальнику отдела
1.4.2.	Дополнительное подчинение	Директору предприятия
1.4.3	Отдает распоряжения
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное в установленном порядке
1.4.5	Работник замещает	‑‑‑

Квалификационные требования специалиста по актово-претензионной работе:

2.1	образование	Высшее профессиональное образование
2.2	опыт работы	Не менее 3 лет
2.3	знания	правила перевозки грузов различными видами транспортами; технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов; государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы; порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов; порядок рассмотрения и урегулирования претензий; процедуру передачи грузов другим перевозчикам; правила осмотра транспортных средств и подвижного состава; постановления, распоряжения, приказы вышестоящих организаций, нормативные документы по вопросам производства погрузочно-разгрузочных операций; стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов; порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования; порядок оформления перевозочных документов; требования к составлению коммерческих актов; / сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки; нормы естественной убыли грузов при перевозке различными видами транспорта; способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры; номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года; технические нормы загрузки транспортных средств; отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов; основы экономики и организации труда; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	работы по специальности
2.5	дополнительные требования	---

Документы, регламентирующие деятельность специалиста по актово-претензионной работе

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение о подразделении, Должностная инструкция специалиста по актово-претензионной работе, Правила внутреннего трудового распорядка.

Должностные обязанности специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе исполняет следующие обязанности:

4.1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности"доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

4.2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

4.3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

4.4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

4.5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

4.6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

4.7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдения сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

4.8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

4.9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.

4.10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

4.11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

4.12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

4.13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

4.14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

4.15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

4.16.Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

4.17. Ведет дела от имени организации в арбитражных судах.

Права специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе вправе:

5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности специалиста по актово-претензионной работе.

5.2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению деятельности по безопасности движения.

5.3. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех (отдельных) структурных подразделений предприятия.

5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.5. Требовать от руководства предприятия содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность специалиста по актово-претензионной работе

Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

Условия работы специалиста по актово-претензионной работе

7.1. Режим работы специалиста по актово-претензионной работе определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Условия оплаты труда

Условия оплаты труда специалиста по актово-претензионной работе определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Инженер юридического отдела

(подпись)	(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача или состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

Этапы работы с рекламациями на производстве

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе - к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

Во-первых, на любую рекламацию - даже самую некорректную - требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или - в случае особой важности заказчика - непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.

Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. До тех пор, пока конструкторы работают над разработкой рекомендаций, специалисту приходится отвечать на письма и ежедневные - а иногда и ежечасные! - звонки заказчиков, убеждая их, что парад в День Победы обязательно состоится! При этом если, по мнению конструкторов, в письменной претензии неправильно указана техническая сторона дефекта, нужно очень вежливо запросить уточняющие сведения, фотографии и т.п.

Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: электроприбор не включается, поскольку уважаемые господа Н.Н. … не разобрались в прилагаемой инструкции и неправильно его подключили. Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н.Н., при этом так, чтобы они все поняли, но ни в коем случае не обиделись и не потеряли желание покупать продукцию данного предприятия.

В лучшем случае на завод приходит письмо - все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена!

(К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия - чаще всего в присутствии представителей заказчика - составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя - допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

В-пятых, после окончания ремонта изделие возвращается заказчику, и важно получить от него письменное уведомление о снятии всех претензий.

Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии.

Образование, курсы и личные качества, необходимые для работы с рекламациями

Процесс рассмотрения претензий на разных промышленных предприятиях и в торговле имеет свои нюансы, но следует иметь в виду - в большинстве организаций действует принцип «Заказчик всегда прав». Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера.

Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров . Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью.

Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование , в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.

Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. Короче, специалисты по работе с рекламациями - это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Оплата труда

Зарплата на 05.06.2019

Россия 55000—66000 ₽

Оплата труда специалиста сильно зависит от места работы. На предприятиях негосударственных форм собственности или международных организациях уровень оплаты труда значительно выше, чем в госсекторе. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно.

Перспективы карьеры

На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству.

1.1. Настоящая инструкция составлена в соответствии с Постановление Минтруда РФ от 21.08.1998г. №37 «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, учреждениях и организациях».

1.2. относится к категории специалистов.

1.3. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность экономиста по договорной и претензионной работе.

1.4. На должность экономиста по договорной и претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

1.5. Экономист по договорной и претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности приказом директора техникума по представлению руководителя структурного подразделения (контрактной службы).

1.6. Экономист по договорной и претензионной работе подчиняется непосредственно руководителю структурного подразделения (контрактной службы)).

1.7. Экономист по договорной и претензионной работе должен знать:

Планирование закупок товаров, работ, услуг для образовательных и учебно-производственных нужд техникума (Федеральный закон Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ" О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд").

Гражданское право, налоговое законодательство;

Трудовое законодательство;

Законодательные акты, постановления, положения и инструкции, методические материалы по планированию учета и анализа деятельности техникума;

Нормативно-правовую базу размещения государственных и муниципальных нужд;

Положения и инструкции по организации договорной деятельности техникума, положение по сопровождению хозяйственных договоров.

Плановое финансирование из государственного бюджета, долгосрочное и краткосрочное кредитования.

Порядок привлечения заемных и использования собственных средств, порядок составления финансовых и кассовых планов кредитных заявок и смет;

Принципы и понятия системы размещения заказов для государственных и муниципальных нужд;

Порядок оформления материалов для заключения договоров по поставкам товаров, работ и услуг;

Структуру техникума, стратегию и перспективы развития техникума;

Правила и нормы охраны труда.

1.8. В своей деятельности экономист по договорной и претензионной работе руководствуется:

Гражданским, Бюджетным, Налоговым, Трудовым Кодексами РФ;

Законом РФ «Об образовании в Российской Федерации»;

Федеральный закон Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ" О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд";

Уставом техникума;

Положением о Внебюджетной деятельности техникума;

Положением об учетной политике техникума;

Положением о контрактной службе техникума;

Приказами и распоряжениями директора техникума;

Положениями и инструкциями по организации планирования и договорной деятельности техникума;

Положением по сопровождению хозяйственных договоров;

Методическими материалами по соответствующим вопросам;

Настоящей должностной инструкцией;

Правилами трудового распорядка;

И иными законодательными и нормативными документами по вопросам выполняемой им работы;

1.9. В случае отсутствия экономиста по договорной и претензионной работе, его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Функции

2.1. Обеспечение законности, своевременности и правильности оформления документов контрактной службы.

2.2. Разработка проектов договоров и технических заданий для размещения государственного заказа.

2.3. Осуществление мониторинга рынка услуг, участие в торгах, запросов котировок в качестве «Участника размещения заказа» с последующей подготовкой и подачей документов.

3. Должностные обязанности

Экономист по договорной и претензионной работеобязан:

3.1. Разрабатывать проекты договоров и технических заданий, государственных контрактов для размещения государственного заказа для нужд техникума договоров, государственных контрактов.

3.2. Оформлять, формировать и подавать пакет документов для участия в аукционах, торгах и запросах котировок в качестве «Участника размещения государственного заказа» и «Государственного заказчика», в соответствии с (Федеральный законом Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ" О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд").

3.3. Осуществлять проверку получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве.

3.4. Принимать участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, вносит предложения по заключению договоров.

3.5. Обеспечивать рациональную работу контрактной службы на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля. Формировать и своевременно предоставлять полную и достоверную планово-экономическую информацию о деятельности техникума заместителю директора по финансово-экономической работе.

3.6. Обеспечивать законность, своевременность и правильность оформления документов договоров и госзакупок.

3.7. Осуществлять контроль за соблюдением оформления первичных документов, договоров, контрактов и прочих обязательств.

3.8. Осуществлять мониторинг специализированных сайтов по объявлению торгов и запросов котировок, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ" О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

3.9. Заключать договора в подсистеме ЕАИСТ «Электронных магазин».

3.10. Регистрировать и закрывать договоры в подсистеме ЕАИСТ «Реестр государственных контрактов 2.0.».

3.11. Участвовать в торгах, запросах котировок в качестве «Участника размещения государственного заказа». Готовить и подавать соответствующий пакет документов.

3.12. Готовить материалы для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.

3.13. Участвовать в подготовке необходимой документации для рассмотрении претензий в арбитраже.

3.14. Выполнять требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных.

3.15. Своевременно проходить предварительные при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры и гигиеническую аттестацию;

3.16. Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

3.17. Исполнять другие поручения руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью.

4. Права

Экономист по договорной и претензионной работе имеет право:

4.1. Получать от работников техникума информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

4.2. Требовать от руководства техникума оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей

4.3. Повышать свою квалификацию.

4.4. Знакомиться с проектами решений руководства техникума, касающимися его деятельности;

4.5. Представлять на рассмотрение предложения руководителя структурного подразделения (контрактной службы) по вопросам своей деятельности.

5. Ответственность

Экономист по договорной и претензионной работе несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За нарушение требования федерального закона «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а так же внутренних нормативных актов техникума, регламентирующих вопросы защиты интересов субъектов персональных данных, порядка обработки и защиты персональных данных - в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.5. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих функций и обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, приказов, распоряжений, поручений руководства техникума, не вошедшие в настоящую должностную инструкцию, но возникшие в связи с производственной необходимостью и иные правонарушения - в соответствии с действующим законодательством РФ: замечание, выговор, увольнение.

6. Взаимодействия

Экономист по договорной и претензионной работе

6.1. Работает по графику, составленному исходя из 40-часовой рабочей недели и утвержденному директором техникума.

6.2. Самостоятельно планирует свою работу на каждый учебный год и полугодие. План работы утверждается директором техникума не позднее пяти дней с начала планируемого периода.

6.3. Получает от руководителя структурного подразделения (контрактной службы) техникума информацию нормативно-правового и организационно-методического характера, знакомится под расписку с соответствующими документами.

6.4. Взаимодействует по вопросам, входящим в свою компетенцию, с заместителями директора техникума, работниками юридического отдела, бухгалтерии, хозяйственного отдела.

6.5. Передает руководителю структурного подразделения (контрактной службы) информацию, полученную на совещаниях, семинарах, непосредственно после ее получения.

6.6. Соблюдает конфиденциальность.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО АКТОВО-ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ

	УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ	(директор; иное должностное лицо)

00.00.200_г. № 00
	(подпись)	(расшифровка подписи)
специалисту по актово- претензионной работе	00.00.200_г.

I. Общие положения

1. На должность специалиста по актово-претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование, дополнительную правовую подготовку и стаж работы в сфере претензионной работы не менее

(1 года; 2 лет; 3 лет)

2. Специалист по актово-претензионной работе должен знать:

2.1. Правила перевозки грузов различными видами транспорта.

2.2. Технические условия погрузки, разгрузки и крепления грузов.

2.3. Государственные стандарты на предъявляемые к перевозкам грузы.

2.4. Порядок составления претензий и актов по перевозкам грузов.

2.5. Порядок рассмотрения и урегулирования претензий.

2.6. Процедуру передачи грузов другим перевозчикам.

2.7. Правила осмотра транспортных средств и подвижного состава .

2.8. Инструкции по производству погрузочно-разгрузочных операций.

2.9. Стандарты на условия транспортировки и упаковку грузов.

2.10. Порядок выгрузки, приема, хранения, выдачи и обслуживания грузов в пути следования.

2.11. Порядок оформления перевозочных документов.

2.12. Требования к составлению коммерческих актов .

2.13. Сроки доставки грузов и правила исчисления сроков доставки.

2.15. Способы упаковки и укладки грузов в транспортные средства, контейнеры.

2.16. Номенклатуру перевозимых грузов, способы их перевозки в зависимости от времени года.

2.17. Технические нормы загрузки транспортных средств.

2.18. Отчетную и учетную документацию по перевозкам грузов.

2.19. Основы экономики.

II. Должностные обязанности

Специалист по актово-претензионной работе:

1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.

2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.

3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.

4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.

5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.

6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).

7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.

8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).

10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.

11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.

12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.

13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.

14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.

15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.

16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

III. Права

Специалист по актово-претензионной работе имеет право:

1. Представлять транспортную организацию по вопросам актово-претензионной работы во взаимоотношениях с грузоотправителями, грузополучателями, иными контрагентами.

2. Выступать от имени транспортной организации в арбитражных судах.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Специалист по актово-претензионной работе несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией , - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации .

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.



(составитель должностной инструкции)	(подпись)	(расшифровка подписи)
	00.00.200_г.


(лицо, визирующее должностную инструкцию)

(подпись)	(расшифровка подписи)
00.00.200_г.

С инструкцией ознакомлен:
	(подпись)	(расшифровка подписи)
	00.00.200_г.